Trocas e devoluções
Temos como principal objetivo atuar de maneira positiva para a satisfação total dos nossos clientes. Assim baseado na legislação atual do Código de Defesa do Consumidor disponibilizamos nossa política de troca e devolução de produtos.
Possíveis motivos de troca:
- 1. Insatisfação com o Produto
- 2. Produto com Avaria no Transporte
- 3. Produto com Defeito de Qualidade
1. Insatisfação com o Produto
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
- a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, através do email: atendimento@mundodospresentes.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
- b) a mercadoria seja devolvida ao Mundo dos Presentes em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, nossa loja não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
2. Produto com Avaria no Transporte
Caso seu produto chegue quebrado no endereço de destino, favor recuse a entrega, e imediatamente entre em contato com nossa Central de Atendimento, pois a avaria pode ter ocorrido no transporte do mesmo. Nossos atendentes farão os procedimentos necessários para a substituição do produto por outro igual, de acordo com a disponibilidade em estoque.
3.Produto com Defeito de Fabricação
O consumidor tem até 30 dias corridos, a partir da data de conhecimento do defeito, para informar ao nosso Atendimento ao Cliente o defeito apresentado no produto. Antes de enviar o produto entre em contato com nossa central de Atendimento, para que nossos atendentes forneçam as orientações necessárias, pois o produto deverá:
- 1. Estar dentro da embalagem original,
- 2. Em seguida deverá ser colocado dentro de uma caixa de papelão, junto com cópia da nota fiscal.
- 3. A Transportadora fará a coleta do produto; o cliente poderá trazer o produto mediante autorização da central de atendimento ou o mesmo poderá ser enviado pelo cliente via Correios.
Para saber qual modalidade atenderá seu pedido, após nos contatar aguarde o retorno de um de nossos atendentes. Chegando ao Mundo dos Presentes o item será analisado pelo departamento responsável, e se o defeito for constatado a troca será realizada.
